обокрали пенсионерку

Здравствуйте,20 января 2015г. получала деньги в вашем -Райффазен банк Аваль -по карточке Приват банка.Деньги не получила ,но с баланса были сняты. Обратилась за помощью в Приват банк,№ заявки 72223.,на данный момент мне сказали,что эта заявка отправлена на рассмотрение в ваш банк,помогите мне ускорить решение этого вопроса,какие дать данные про себя.? Тамара Ивановна.