Почему ко мне относятся так, словно делают одолжение???

Добрый вечер, ОЧЕНЬ разочарована в работе банка. У меня потребительский кредит в данном банке, в этом месяце задержала платеж, заплатила приблизительную сумму исходя из процентов и времени зачисления денег на счет. Уже 2-е сутки пытаюсь дозвониться в банк чтобы узнать правильно ли внесла сумму. В кредитном отделе "тупо" не берут трубку, горячая линия "ничем не может помочь" и, что самое смешное работает по часам (тобишь не круглосуточно) При этом, естеснно, если что не так - виноват КЛИЕНТ! В принципе это и есть главная проблема этого банка, такое впечатление, что мне (как клиенту) делают одолжение, хотя по идеи Клиент - я)))))