Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер. 2007, Williams, 320 с.

Аннотация издательства

Вы наверняка не раз оказывались в ситуациях конфликта, когда отношения накалены до предела, вас не желают выслушать, и вы срываетесь на крик — или демонстративно замолкаете. Вы прекрасно понимаете, что проблему таким путем не решить, но просто не знаете, как себя вести.

Если ситуация повторяется, то повторяется и ваша реакция, и со временем проблема становится нерешаемой, а вы медленно, но верно движетесь к неврозу. С такими ситуациями и такой реакцией прекрасно знакомы авторы этой в высшей степени занимательной и полезной книги — они называют это ситуацией конфронтации. Авторы научат вас конструктивному поведению в совершенно, казалось бы, деструктивных конфликтах. Простые модели помогут вам не бояться конфликтов, отстаивать собственное мнение и при этом не портить отношения с окружающими.

Данная книга является продолжением первой книги этих же авторов — Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки. В семье, на работе, среди малознакомых людей и в дружеской компании вам пригодятся советы, которые предлагают авторы. Книга рассчитана на самую широкую читательскую аудиторию.

Оглавление

Предисловие

Пролог

Об авторах

Благодарность авторов

Введение. Что такое управление конфликтом и кому это нужно

Часть I Начните с себя. Накануне серьезного противостояния

Глава 1 Умение выбирать.Умение правильно определять, в чем состоит ключевой вопрос серьезной конфронтации. Умение принять

верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние

Глава 2 Умение давать объективную оценку. Как привести в порядок свои мысли перед тем, как начать важный разговор

Часть II Безопасность конфронтации.Что делать в процессе противостояния

Глава 3 Умение указать на недостатки.Как начать серьезную конфронтацию

Глава 4 Умение мотивировать.Как помочь другим захотеть что-то сделать

Глава 5 Умение облегчить задачу.Как научиться легко выполнять свои обязательства

Глава 6 Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления.Что делать, когда другие отвлекаются, выходят из себя или хандрят

Часть III Переходим к действиям.Что делать после серьезного противостояния

Глава 7 Согласование общего плана и проверка его исполнения. Как связать собеседника обязательством и добитьсяего выполнения

Глава 8 Суммируем пройденное.Как решать сложные, запутанные

и трудноразрешимые проблемы

Глава 9 Двенадцать “Да, но…”. Как решать по-настоящему сложные проблемы

Приложение А. Как у меня обстоят дела с навыками поведения в ситуации серьезной конфронтации?

Приложение Б. Диагностические вопросы к шести источникам влияния

Приложение В. Когда все идет как по маслу

Приложение Г. Вопросы для группового обсуждения

Примечания

Вы можете купить эту книгу в интернет-магазине деловой литературы kniga.biz.ua