Необрендинг: от эмоций – к чувствам (Часть 2)
Современный маркетинг переживает "очеловечивание", а мимолетный флирт между производителями и потребителями перерастает в нечто большее.
Из статей данного раздела можно узнать: что такое лояльность покупателей к банковским услугам, какие программы лояльности для своих покупателей проводят банки и насколько эффективны данные программы лояльности, а также много другой интересной и полезной информации, связанной с маркетингом и лояльностью покупателей.
Современный маркетинг переживает "очеловечивание", а мимолетный флирт между производителями и потребителями перерастает в нечто большее.
Будущее брендинга в формировании настоящих, взаимных чувств. Как избавиться от коммуникационного вакуума и сделать шаг навстречу серьезным отношениям? И почему так важно быть "душой", а не "лицом" бренда?
Продолжение статьи про принципы Umpqua Bank, который сделал из своих офисов подобие центров для проведения досуга.
Не делать то, что делают все. Действовать напористо и быстро. Заботиться о клиентах. Руководствуясь этими принципами, Umpqua Bank сделал из своих офисов подобие центров для проведения досуга: тут и кафе, и занятия йогой для домохозяек, и курсы по бизнесу, – идея нашла отклик в душах простых обывателей.
"Клиента надо приучить к мысли, что ему придется отдать деньги", - считал Остап Бендер. Но что делать с клиентом, который уже отдал вам деньги? Ваш моральный долг – уберечь его от опрометчивой мысли прибегнуть к услугам другой фирмы.
Для усиления своего конкурентного преимущества нужно максимизировать мотивы потенциального покупателя остановить свой выбор именно на них. Следовательно, с клиентом нужно “поработать”.
Сегодня слово "кризис" стало одним из самых популярных. Экономисты рисуют черными красками картины наступающих лет, компании говорят о снижении расходов, поведение клиентов меняется, и никто не уверен в завтрашнем дне. Одним словом, ситуация не выглядит привлекательно.
Кто будет спорить с тем, что в условиях мощной конкуренции быстрое реагирование на изменяющееся мнение клиентов является огромным преимуществом?
Рекламируя стиральный порошок или банковское обслуживание, газированные напитки или элитное жилье, производитель заинтересован прежде всего в том, чтобы именно его товар или услугу запомнил потребитель. То есть, говоря языком маркетинга, идентифицировал и выделил в ряду других, подобных товаров и услуг.
Информация о планах конкурента дает возможность оценить тенденции развития рынка, а также вовремя скорректировать собственные планы.
В современном мире, бренд стал не просто одним из инструментов продаж, он стал основным фактором, определяющим успех бизнеса, если мы говорим о бизнесе, нацеленном на массового потребителя.
Период кризиса во все времена отличается от "обычного" периода жизни повышенной тревожностью, финансовой нестабильностью, неясностью перспектив.
В последнее время маркетологи всех отраслей все больше говорят о конвергенции подходов В2В- и В2С-маркетинга.
Борьба за клиента в условиях кризиса – целая наука.
45% организаций признали непродуктивным использование в своих компаниях имеющихся данных потребительских опросов и исследований.
|
Моя работа: |
Мое развитие: |
Моя карьера: |
Мои справочники: |
Мое общение: |