Предлагаем вашему вниманию подборку статей, в которых рассказывается о том, что такое CRM, какие CRM системы внедряют украинские и российские банки.
IT-технологии / CRM
16.09.2011
Евгений Гавриков, Управляющий директор Банка ВТБ: "Кризис подстегнул банки обращать пристальное внимание на CRM-системы"
Банк ВТБ, являясь гигантом российского банковского рынка, обладает специфическими особенностями в области управления продажами. Без автоматизированной системы при таких масштабах деятельности не обойтись. Управляющий директор Управления поддержки бизнеса, планирования и отчетности ВТБ Евгений Гавриков рассказал о направлениях анализа данных по продажам, о построении аналитической отчетности, а также о своем видении проблем развития ERP, CRM, BI.
14.10.2009
Несколько простых решений для внедрения Customers Relationship в банковской сфере
Считаете, что путь от идей ориентации на клиента до внедрения CRM как бизнес-процесса слишком долог и дорог? Попробуйте несколько несложных последовательных решений, которые «прививают вкус» к клиентоориентированности и могут стать пусковым механизмом для системного внедрения управления отношений с клиентами.
14.05.2009
CRM мировой рынок: сегодня и завтра
По подсчетам известного аналитического агентства Gartner, в 2008 году объем мирового рынка CRM-технологий и соответствующих услуг достиг 9 млрд. долларов.
10.11.2008
Дмитрий Шапочкин, заместитель начальника департамента продаж Городского ипотечного банка: «До 80% функций приобретенных CRM-систем в процессе не используется»
Индивидуальный «пошив» CRM-системы.
03.10.2008
Заместитель председателя правления IBS Сергей Меркулов: "Cтратегическое видение - обязательное условия для создания SOA"
В условиях мирового финансового кризиса и возникших проблем с ликвидностью перед банками встают новые задачи. Они все чаще задумываются о создании SOA-архитектуры для обеспечения эффективной, слаженной работы всего бизнеса. Но что понимается под этим термином, и как банки могут добиться решения этой задачи? На эти вопросы ответил заместитель председателя правления IBS Сергей Меркулов.
30.09.2008
Успешный дуэт: контакт-центр и CRM-система
В условиях острой конкурентной борьбы понятно стремление банков приобрести контакт-центр, который позволяет решать задачи в сфере клиентского взаимодействия.
10.09.2008
Андрей Слепицкий (Microsoft): «Каждый российский банк уникален, а потому CRM-система при внедрении «затачивается» под конкретного клиента»
СRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами) позволяет решить несколько важных задач — обеспечить поддержку клиентов, повысить эффективность работы отдела маркетинга и продаж.
11.08.2008
Место и роль аналитического CRM в банке
На сегодняшний день человек живет в ситуации избыточности информации, когда информация доступна и ее достаточно много (в излишке). А поэтому сегодня не достаточно просто владеть информацией, необходимо так же уметь ее структурировать, чтобы правильно применять на практике.
