в вашем банке я брал кредит 2,4года назад,В начале месяца меня начали доставать смс,о якобы долге,я поднял документы( благо сохранились), Похоже меня пытаются развести .сумма не большая около 15 гр, но сам факт 1000 таких разводов и это 15000гр, Просьба прокоментировать ситуацию, оценка банка еденица, моб тел 0637033291
Последний раз редактировалось: 24.08.2010 11:28

keha1970 пишет:

в вашем банке я брал кредит 2,4года назад,В начале месяца меня начали доставать смс,о якобы долге,я поднял документы( благо сохранились), Похоже меня пытаются развести .сумма не большая около 15 гр, но сам факт 1000 таких разводов и это 15000гр, Просьба прокоментировать ситуацию, оценка банка еденица, моб тел 0637033291
Последний раз редактировалось: 24.08.2010 11:28

keha1970,
Добрый день!
Я сотрудник банка, мое имя – Владимир, начальник отдела виндикации. Отвечая на Ваш комментарий, я могу сказать, что ПЛЮС банк с уважением относиться к своим клиентам и никогда не беспокоит тех, кто придерживается условий заключенного договора. Мы заинтересованы в продолжении сотрудничества с клиентами, с которыми сложились взаимно хорошие отношения. Клиент поощряет нас своим ответственным отношением, а мы, в свою очередь, дополнительными возможностями и бонусами.

В тех случаях, когда в истории кредитного договора имели место нарушения, у банка есть право обращаться к нарушителю с просьбой погасить задолженность. Только в этих случаях, и ни в каких других.
Заниматься «разводом» и снимать по несколько гривен – звучит как минимум смешно, это ж сколько времени и ресурсов нужно потратить и кроме того, нам слишком дорога наша репутация, чтобы участвовать в подобном.

keha1970, если говорить о Вашей ситуации, то Вы попали в программу рассылки СМС, скорее всего по той причине, что в процессе погашения кредита были задержки.
Если кредит полностью погашен, то поводов для волнения нет, сотрудники банка обязательно урегулируют этот вопрос.
Но, как я понял, в данном конкретном случае инцидент на момент комментирования уже исчерпан.
Тем, у кого возникают подобные ситуации, могу сказать, что беспокоиться не о чем. Просто свяжитесь с банком и в спокойном режиме Ваш вопрос решиться.

Всем успехов!
Будут вопросы – пишите, я буду сюда заходить, отвечать в рамках моей компетенции.

Vlaimir_pb,
Здравствуйте Владимир! Вот у меня такой вопрос к вам,надеюсь вы поможете.Я взяла машину в Кредит,оформлена на меня.Внесла начальную сумму как положена,но ксажелению потом смогла только 2 месяца как платить кредит и потом я просто не смогла выплачивать из за того что я ушла с работы и в скоре родила.Щас с декабря месяца 2010 года не плачу за машину,но не могу понять какой процент я должна выплатить банку помимо той суммы которую должна за машину...В договоре тяжело мне понять какой процент,куча цифр но не ясно.Когда звонят с Банка честно очень не удобно и не по себе брать телефон,всё объяснять просто не смогу да и кого это интересует...Выплачивать за машину не отказываюсь,просто нужно немного время...Что посоветуете?...за ранее спасибо... Раньше были кредиты но проблем не было,просто работа подвела и приятное явление ребёнка...Спасибо...

Добрый день.

Самая заметная фраза данной темы - "Отвечая на Ваш комментарий, я могу сказать, что ПЛЮС банк с уважением относиться к своим клиентам..." - собственно ей все сказано. Сотрудник ПЛЮС Банка зашел, один раз написал сообщение начатое с данной фразы и закончил такой вот фразой - "Будут вопросы – пишите, я буду сюда заходить, отвечать в рамках моей компетенции."
Т.к. эти две фразы идут в связке, а с 1го марта от Владимира не было больше сообщений, смею предположить, что первая фраза точно не правдива.

О своем опыте работы с ПЛЮС банком могу сказать следующее - опыт отрицателен. Почему? Все просто - ПЛЮС банк открывает первое отделение в Киеве, ставит возле отделения 10ть человек с листовками каждый из которых норовит дать тебе "бумажку" в которой расписаны замечательные условия депозитов и кредитов. Прохожу мимо четыре раз в день, в течении недели происходит подобный пиар отделения, от листовок просто тошно уже. Решил посмотреть на сайт банка (который скажем так ничем не порадовал) и увидел он-лайн заявку на выдачу кредита (с пометкой - решение в течении 1го часа). Очень полезная функция, тк даже многие крупные банки не реализовали такую функцию, что очень не удобно (но это другая тема). Я заполнил небольшую форму, после отправки через 1 минуту мне пришло смс сообщение о том, что получен предварительный положительный ответ (всего скорее отправляется при заполнении всех полей), затем на электронную почту пришло такое же сообщение. Сайт выдал сообщение, что в ближайшее время со мной свяжутся. Естественно мой богатый опыт работы с украинскими банками (более 20 банков) подсказывал, что никто не даст решения по кредиту в течении часа, а в лучшем случае со мной свяжутся для пресловутого "уточнения данных". Вот этого звонка я и ждал более 72ух часов. Звонка так и не поступило. Можно было бы грешить на мобильный телефон, но он всегда включен и доступен, да и с почтой проблем нет.
Поскольку в он-лайн заявке необходимо вносить ИНН, я смею предположить, что при проверке ИНН, что то сотрудникам банка не понравилось, но поскольку ПЛЮС банк и его сотрудники декларируют клиенториентированный подход, то могли бы прислать e-mail, смс или позвонить и сообщить об отказе (если дело в отказе). Второй вариант - он-лайн заявку просто не рассматривали. Оба варианта говорят о том, что банк и его сотрудники:

"Отвечая на Ваш комментарий, я могу сказать, что ПЛЮС банк с уважением относиться к своим клиентам"

Исходя из правил ветки:

Оценка банку: 3 (не Киевскому отделению, тк я уверен, что заявки уходят в head office. почему - 3, а не - 1? тк задумка с он-лайн заявкой хороша)

Оценка отделению: 1 (пиар листовками можно в 2011 году использовать как часть общей рекламной политики, но не как основу и ставить при этом 10ть человек на 10 квадратных метров, при этом если человек не взял у первого сотрудника листовку, остальные настойчиво "тычут" в лицо тебе листовки, даже видя, что обе руки у тебя заняты)

Вывод: при таком количестве банков, видя отношение к своим клиентам на старте - нет никакого желания пробовать сотрудничать с ним в дальнейшем. Понятно, что если бы я пришел к ним с документами, посидел в очереди, то возможно это было бы более эффективно (тогда не зачем было делать он-лайн заявку). Так же если бы я пришел с депозитом, ко мне отнеслись бы иначе, но как раз в этом вся и суть - когда я пришел бы забирать депозит велика вероятность, что ко мне отнеслись так как сейчас: клиенториентированно = с уважением.