иринаайратовна,
во-первых, с наступающим вас Новым годом :)
Во-вторых, как уже понятно из "во-первых", последний рабочий день 2011 года уже закончен, и в лучшем случае сотрудники банка смогут вам ответить именно 3-го января 2012 года.
В-третьих, не только надеяться на ответ здесь, а и самой обратиться в головной офис банка по телефону (057) 700-16-30 или же непосредственно в отделение, где ваша мама оформляла кредит http://www.prostobank.ua/sp...iki/otdeleniya/(name)/merkuriy

Добрый день, Ирина Айратовна. Банк "МЕРКУРИЙ" поздравляет Вас с Новогодними праздниками.
Как правильно проинформировал Модератор, Вашей маме необходимо обратиться с письменным заявлением в отдел кредитования нашего банка, в котором она обслуживается. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов.