Добрый день!
Не знаю всей ситуации полностью, поэтому расскажу о нескольких вариантах дальнейших действий:

1. Вы получили сообщение о снятии денег со счета и только, а на самом деле деньги не списались, а временно заблокировались. Если это был наш банкомат, то после следующей транзакции в банкомате и не обязательно этим же клиентом, деньги станут снова доступными. Нужно в банке проверить счет, либо сделать запрос баланса в банкомате. Тогда будет понятно действительно ли деньги списались.

2. Деньги действительно списались и если Вы их не получили - нужно ждать следующей инкассации банкомата. В банкомате при инкассации должен появиться излишек средств на неполученную сумму. Если это был наш банкомат - мы при наличии излишков быстро, в течение одного дня, вернем деньги на счет. Если это был чужой банкомат, то на основании поданного заявления Клиента мы направим запрос на возврат в банк, которому принадлежит банкомат и при положительном ответе и возврате средств банком, зачислим деньги на счет Клиента. Но если это был чужой банкомат, то мы не можем точно сказать сколько на это потребуется времени, поскольку тут будет все зависеть от того, как быстро нам вернет деньги чужой банк.

С уважением
PR-менеджер Банка Киевская Русь