Довольно давно (более 4 лет) имею карточки Visa в Эрсте-банке.
В принципе, все было нормально, если не считать того, что мое отделение (где была выдана карточка) закрыли и по поводу замены карточки пришлось ездить в центральный офис (а не в ближайший) и некоторой бюрократической волокиты...
Но с недавних пор (у же в этом году, вроде как и после кризиса) пошло сильное "затягивание ремня" (у клиентов, конечно), выражающееся в следующем:
- с апреля 2010 перестали начислять проценты на остаток по счету
- увеличилась комиссия за снятие денег в своих же банкоматах (0,5% + 1,5 грн)
- с сентября стали брать деньги за ежемесяченую бумажную выписку по почте (5 грн. в мес.)
- тогда же стали брать деньги за СМС, которые извещают об операциях со счетом (ранее бесплатно)
- с сентября стали брать деньги за совсем уж мелочные услуги, типа ежемесячной выписки по элек.почте (1 грн)
Особенно возмутило последнее - даже такой полностью автоматизированный и обязательный сервис оказался платным.
Теперь, похоже, буду менять банк, т.к. операции по карточке и снятие налички в банкоматах у меня довольно активное и терять "лишние" деньги мне не нравится.

Несколько месяцев назад оформляла карту в Эрсте-банке в Виннице возле Универмага. Встретили меня довольно дружелюбно, однако необходимого менеджера не оказалось на месте, не смотря на то, что обеденного перерыва в банке нет. Менеджеру сотрудники и звонили и искали, но укрылся он тщательно и через минут 20 он все же нашелся. Вялый, безынициативный менеджер даже не предложил мне присесть. Вяло в двух словах рассказал об условиях, не упомянул ни об одном «подводном камне» и дополнительных платежах. Долго рылся в своем бардаке на столе в поисках анкеты, потом еще долго рылся в таком же бардаке в столе и тумбочках. После оформления всех бумаг (наконец!), сообщил, что через несколько дней карта будет готова. Но чуда не случилось, через неделю звоню сама и спрашиваю, где, мол, карта моя? Менеджер снова взял паузу, порылся и сообщил, что карта готова, забыл, мол, позвонить – приходите. Пришла, снова подождала менеджера, снова порылся в бардаке, в тумбах, в шкафах и, наконец, нашел мою карту. Ну, как вы уже догадались, в банк такой вернуться желание отпало… навсегда…

Iraida555,
Согласен с Вами. Пару раз сам обращался по несложным вопросам в отделение на Красноармейской (оплата, внесение налички, перевод средств). Первый раз - сам задремал, пока ждал появления менеджера, а затем кассира. Во второй раз спешил, поэтому "поторопил" появление сотрудника вопросами "ГДЕ кассир?" . Больше туда не захожу, в соседних банках быстрее будет

Эрстебанк - такой же как и все банк, главной целью которого является получение прибыли и плевать ему на людей, даже на тех, кто исправно платит по графику. Захотели срубить бабла - придумали тему с введением нового программного обеспечения, где попросили, точнее поставили перед фактом, что нужно с 1января 2010года уплатить проценты не за календарный месяц, как требуется по графику, а за 45дней, поскольку вот решили они, что теперь расчётный период не с 1-го по 1-е, а с 15-го по 15-е. Причём менеджер с милой улыбкой уверяет, что типа какая разница, лишнего не заплатите, какая разница или сейчас, или через 15дней. Так все и хлопают ушами. А при пересчёте выясняется, что это развод просто скрытый и при теле кредита 13000уе я просто заплатил им лишних 70долларов. Если взять всех заёмщиков - будет неплохая сумма внезапной прибыли - хватит и на новое программное обеспечение и на что-нибудь ещё полезное. Это просто обман.
Так что миф о наличии европейского банка в нашей стране был рассеян. Ну а пообщавшись по этому поводу с зам.начальника севастопольского отделения, столкнувшись с невежеством и неподобающими манерами для специалиста такого уровня, я увидел наш типичный менталитет, не присущий европейскому банку.
Теперь хочу продать машину, закрыть вопрос с банком и не связываться больше никогда. Чего и вам советую. На своих ошибках учатся, вот я и научился. Рассчитывать нужно только на свои силы и средства. На крайний случай - родственники или знакомые (но не на товары какие-то, а действительно на крайний случай, связанный со здоровьем и типа того).
Знаю, что подобные замены программного обеспечения в разное время ввели многие банки. Уверен, что 99.5% заёмщиков даже и не подозревают, что заплатили лишние деньги улыбчивым банкирам.

PS: хотелось бы увидеть реакцию и аргументацию Ярины Лукань из управления коммуникаций Ерсте Банка.

Спасибо всем за отзывы. Вот, только хотел открывать там счет, теперь передумал - буду искать другой банк...